İade ve Cayma Politikası

Süre

Cayma süresi, malın size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gündür. Birden fazla parça varsa son parçanın teslimi esas alınır. Sözleşme kurulduktan teslimata kadar da cayabilirsiniz.

Usulüne uygun bilgilendirme yapılmazsa süre, bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün — azami bir yıl — uzar.

Nasıl bildirilir

merhaba@alloriva.com adresine veya +90 212 236 40 18 hattına sipariş numarası, ad ve iade nedeni (neden zorunlu değil) yeterlidir. Showroom’a elden de bırakabilirsiniz.

Bildirimden sonra malı 10 gün içinde, saksısı ve iç ambalajı bozulmadan gönderin. Adres teyitte yazılır; kargo kodu verilirse onu kullanın.

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin Alloriva’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dâhil tüm ödemeler iade edilir. Kart ödemelerinde iade iyzico üzerinden aynı karta / iyzico bakiyesine yansır; banka görünümü 1–3 iş günü sürebilir.

Ayıp yoksa iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı veya yanlış SKU’da gidiş ve dönüş Alloriva’dadır.

Showroom değişimi

Teşvikiye’de, kutusu açılmamış ağaçta boy veya form değişimi yapılır. Stok varsa aynı gün.

Cayma istisnaları (Yönetmelik m. 15)

Aşağıdaki hallerde cayma kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar — showroom teyidinden sonra atölyede üretime alınmış, stokta olmayan saksı / renk / boy kombinasyonu.
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka mallarla karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar.
• Cafe, ofis, AVM keşif fişi ile verilen kurulum ve ticari işler (mesafeli tüketici satışı değildir).
• Bayi / tacir siparişleri — 6502 cayma hakkı tüketiciye özgüdür; bayi iadesi atölye teyidine bağlıdır.

Kullanım ve değer kaybı

Cayma süresinde malı, işleyişine uygun olarak inceleyebilirsiniz. Saksıyı doldurmak, yaprağı kesmek, dış mekânda bırakmak olağan incelemeyi aşar; değer kaybı bedelden düşülebilir.